이러닝
감정노동 참지 말고 대응하라!
#감정노동#블랙컨슈머#스트레스
이러닝 모바일 교재
교육기간
학습시간
11시간
교육비
116,000원
환급비
비환급
강사
박종태
과정정보
교육소개

본 과정은 공공의 문제가 되고 있는 '감정노동자'가 직무 과정에 겪는 감정노동에 대한 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있게 도와주는 감정노동 매뉴얼로써 누구나 현장에서 겪을 수 있는 감정노동과 블랙커슈머 대응 시 확보해야 할 증거, 자신을 보호하고 통제할 수 있는 방법 및 대응 시 주의사항을 알 수 있습니다.

학습목표
- 감정노동자에 대한 이해와 감정노동이 발생하는 원인에 대해 알 수 있다.
- 고객 응대 과정에서 벌어지는 감정노동 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있는 방법을 알 수 있다.
- 블랙커슈머의 특징과 유형을 빠르게 이해하여 대처하는 테크닉을 알 수 있다.
- 감정관리를 조절하고 케어할 수 있는 활용법을 알 수 있다.
학습대상
- CS, 영업, 판매 등 대인서비스 및 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동 근무자
- 블랙컨슈머에 효과적으로 대응할 수 있고 그로 인한 감정노동을 극복하고자 하는 자
- 감정노동 스트레스 이후 본인 감정을 효과적으로 콘트롤 하고 통제를 하고 싶은 직장인 및 감정노동자
강사 및 내용전문가 소개

박종태

평가비율 및 수료기준
진도율 100%
수료기준: 80점 이상
교재정보
감정노동, 이렇게 대응하라
교재명
감정노동, 이렇게 대응하라
저   자
한국감정노동인증원
출판사
더문
출판일
2018-06-07
페이지
300
학습목차
1
감정노동의 이해
- 이번 시간에는
- 감정노동의 이해 및 감정노동 현황
- 감정노동의 이해 및 감정노동 현황
- 감정노동의 이해 및 감정노동 현황
- 감정노동의 이해 및 감정노동 현황
- 감정노동의 이해 및 감정노동 현황
- 감정노동의 이해 및 감정노동 현황
- 감정노동의 이해 및 감정노동 현황
- 감정노동과 스트레스
- 감정노동과 스트레스
- 감정노동이 건강에 미치는 영향
- 이번 시간을 마치며
2
감정노동 자가진단 활용
- 이번 시간에는
- '갑질'몬스터와 싸우는 감정노동자
- '갑질'몬스터와 싸우는 감정노동자
- '갑질'몬스터와 싸우는 감정노동자
- '갑질'몬스터와 싸우는 감정노동자
- '갑질'몬스터와 싸우는 감정노동자
- 스트레스 검사가 필요한 이유
- 스트레스 검사가 필요한 이유
- 감정노동에 의한 스트레스 자가 진단하기
- 감정노동에 의한 스트레스 자가 진단하기
- 이번 시간을 마치며
3
감정노동 무력감 극복법
- 이번 시간에는
- 감정노동과 학습된 무력감
- 감정노동과 학습된 무력감
- 자기 효능감 향상을 통한 무력감 극복법
- 자기 효능감 향상을 통한 무력감 극복법
- 자기 효능감 향상을 통한 무력감 극복법
- 감정노동에 맞설 용기
- 감정노동에 맞설 용기
- 이번 시간을 마치며
4
감정노동 주도권 확보
- 이번 시간에는
- 고객님, 대접받을 행동 좀 하시죠?
- 고객님, 대접받을 행동 좀 하시죠?
- 고객님, 대접받을 행동 좀 하시죠?
- 감정노동의 주도권 확보하기
- 감정노동의 주도권 확보하기
- 감정노동의 주도권 확보하기
- 나는 멘탈갑인가? 아니면 개복치인가?
- 나는 멘탈갑인가? 아니면 개복치인가?
- 이번 시간을 마치며
5
감정노동 권리와 대처법
- 이번 시간에는
- 감정노동자가 행사할 수 있는 권리
- 감정노동자가 행사할 수 있는 권리
- 감정노동자가 행사할 수 있는 권리
- 나 자신을 지키는 선택을 하라
- 나 자신을 지키는 선택을 하라
- 갑질러의 정신적인 폭력에 대처하기
- 이번 시간을 마치며
6
부정적인 감정과 분노 조절법
- 이번 시간에는
- 마음 속 부정적인 감정 정리하기
- 마음 속 부정적인 감정 정리하기
- 참을 수 없는 분노 현명하게 다스리기
- 참을 수 없는 분노 현명하게 다스리기
- 분노가 독을 품은 열매가 되지 않으려면…
- 분노가 독을 품은 열매가 되지 않으려면…
- 분노가 독을 품은 열매가 되지 않으려면…
- 이번 시간을 마치며
7
감정 컨트롤과 대응
- 이번 시간에는
- 우리가 감정을 조절해야 하는 이유
- 우리가 감정을 조절해야 하는 이유
- 우리가 감정을 조절해야 하는 이유
- 우리가 감정을 조절해야 하는 이유
- 우리가 감정을 조절해야 하는 이유
- 파괴적인 스트레스 해소법이 위험한 이유
- 파괴적인 스트레스 해소법이 위험한 이유
- 파괴적인 스트레스 해소법이 위험한 이유
- 화내지 않고 적절히 감정 표현하기
- 화내지 않고 적절히 감정 표현하기
- 이번 시간을 마치며
8
블랙컨슈머의 특징과 이해
- 이번 시간에는
- 블랙컨슈머의 정의 및 판단기준
- 블랙컨슈머의 정의 및 판단기준
- 블랙컨슈머가 자주 사용하는 수법
- 블랙컨슈머가 자주 사용하는 수법
- 블랙컨슈머가 자주 사용하는 수법
- 블랙컨슈머가 자주 사용하는 수법
- 이번 시간을 마치며
9
블랙컨슈머의 대응과 테크닉
- 이번 시간에는
- 블랙컨슈머 응대 시 현장 대응 원칙
- 블랙컨슈머 응대 시 현장 대응 원칙
- 블랙컨슈머 응대 시 현장 대응 원칙
- 블랙컨슈머 응대 시 현장 대응 원칙
- 블랙컨슈머 응대 시 현장 대응 원칙
- 블랙컨슈머 필수 응대 테크닉 ① E.A.R 기법
- 블랙컨슈머 필수 응대 테크닉 ① E.A.R 기법
- 블랙컨슈머 필수 응대 테크닉 ② B.I.F.F 기법
- 블랙컨슈머 필수 응대 테크닉 ② B.I.F.F 기법
- 이번 시간을 마치며
10
블랙컨슈머의 유형과 대처방법
- 이번 시간에는
- 블랙컨슈머 대응 시 절대 부정적인 감정을 드러내면 안 되는 이유
- 블랙컨슈머 대응 시 절대 부정적인 감정을 드러내면 안 되는 이유
- 블랙컨슈머 대응 시 절대 부정적인 감정을 드러내면 안 되는 이유
- 블랙컨슈머 대응 시 감정을 자제하는 법
- 블랙컨슈머 대응 시 감정을 자제하는 법
- 블랙컨슈머 대응 시 감정을 자제하는 법
- 응대 시 협박에 효과적으로 대처하는 법
- 응대 시 협박에 효과적으로 대처하는 법
- 응대 시 협박에 효과적으로 대처하는 법
- 이번 시간을 마치며
11
감정관리 셀프케어 활용팁
- 이번 시간에는
- 개인적인 차원의 감정관리 기법
- 개인적인 차원의 감정관리 기법
- 개인적인 차원의 감정관리 기법
- 감정을 이해하고 전환하는 방법
- 감정을 이해하고 전환하는 방법
- 감정완화에 도움을 주는 실전 활용 팁
- 감정완화에 도움을 주는 실전 활용 팁
- 감정완화에 도움을 주는 실전 활용 팁
- 우울증 예방 수칙 10가지
- 이번 시간을 마치며
수강후기
    연관과정
    동일 카테고리 내 인기과정
    2
    3
    4
    5
    6