이러닝
핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
#고객지향#마인드#실행전략
이러닝 모바일
교육기간
학습시간
9시간
교육비
60,000원
환급비
비환급
강사
황진아
과정정보
교육소개

요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다

 

 

 

학습목표
고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
강사 및 내용전문가 소개

이름: 황진아

소속: 프리랜서

학력:
성균관대학교 신문방송학
숙명여자？학교 대학원 아동심리치료


경력:
현) ㈜ 러닝플래닛 CS 관련 강의
타이항공 승무원 
아동심리치료사 

 

평가비율 및 수료기준
진도율 0%
진행평가 0%
최종평가 100%
수료기준: 60점 이상
학습목차
1
01. 고객지향의 올바른 이해
- 인트로
- 마케팅이란 무엇인가?1
- 마케팅이란 무엇인가?2
- 마케팅이란 무엇인가?3
- '고객을 지향한다.'는 것의 의미1
- '고객을 지향한다.'는 것의 의미2
- '고객을 지향한다.'는 것의 의미3
- 고객지향과 브랜드, 이렇게 이해하자.1
- 고객지향과 브랜드, 이렇게 이해하자.2
- 고객지향과 브랜드, 이렇게 이해하자.3
2
02. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)
- 인트로
- 타깃 고객과 고객의 경험세계1
- 타깃 고객과 고객의 경험세계2
- 타깃 고객과 고객의 경험세계3
- 고객의 경험세계에 대한 이해와 분석1
- 고객의 경험세계에 대한 이해와 분석2
- 고객의 경험세계에 대한 이해와 분석3
- 고객의 경험세계, 이렇게 분석해보자.1
- 고객의 경험세계, 이렇게 분석해보자.2
- 고객의 경험세계, 이렇게 분석해보자.3
3
03. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)
- 인트로
- 경험적 기반 만들기의 세 가지 요소는 무엇인가?1
- 경험적 기반 만들기의 세 가지 요소는 무엇인가?2
- 경험적 기반 만들기의 세 가지 요소는 무엇인가?3
- 경험적 기반의 전략적 구성요소, 경험적 포지셔닝1
- 경험적 기반의 전략적 구성요소, 경험적 포지셔닝2
- 경험적 기반의 전략적 구성요소, 경험적 포지셔닝3
- 경험적 기반의 전략적 구성요소, 경험적 가치 약속1
- 경험적 기반의 전략적 구성요소, 경험적 가치 약속2
- 경험적 기반의 전략적 구성요소, 경험적 가치 약속3
- 경험적 기반의 전략적 구성요소, 종합적 실행 테1
- 경험적 기반의 전략적 구성요소, 종합적 실행 테2
- 경험적 기반의 전략적 구성요소, 종합적 실행 테3
4
04. 고객지향의 세가지 요소_ 반응성
- 인트로
- 고객 인터페이스의 의미와 중요성1
- 고객 인터페이스의 의미와 중요성2
- 고객 인터페이스의 의미와 중요성3
- 고객 인터페이스 설계 핵심요소 3가지1
- 고객 인터페이스 설계 핵심요소 3가지2
- 고객 인터페이스 설계 핵심요소 3가지3
- 고객 인터페이스 향상, 이렇게 해보자.1
- 고객 인터페이스 향상, 이렇게 해보자.2
- 고객 인터페이스 향상, 이렇게 해보자.3
5
05. 고객지향의 세가지 요소_ 일관성
- 인트로
- 브랜드 경험의 의미와 중요성1
- 브랜드 경험의 의미와 중요성2
- 브랜드 경험의 의미와 중요성3
- 브랜드 경험의 세 가지 요소1
- 브랜드 경험의 세 가지 요소2
- 브랜드 경험의 세 가지 요소3
- 브랜드 연산 구축 방법1
- 브랜드 연산 구축 방법2
- 브랜드 연산 구축 방법3
6
06. 고객지향과 혁신
- 인트로
- 고객지향을 위한 혁신지향이란?1
- 고객지향을 위한 혁신지향이란?2
- 고객지향을 위한 혁신지향이란?3
- 혁신 전략과 신제품 개발이란?1
- 혁신 전략과 신제품 개발이란?2
- 혁신 전략과 신제품 개발이란?3
- 제품 수명 주기별 특징은?1
- 제품 수명 주기별 특징은?2
- 제품 수명 주기별 특징은?3
7
07. 통합적 마케팅 커뮤니케이션
- 인트로
- 세계사와 함께한 코카콜라의 광고 캠페인1
- 세계사와 함께한 코카콜라의 광고 캠페인2
- 세계사와 함께한 코카콜라의 광고 캠페인3
- 통합적 마케팅 커뮤니케이션1
- 통합적 마케팅 커뮤니케이션2
- 통합적 마케팅 커뮤니케이션3
- 촉진믹스와 결정요인1
- 촉진믹스와 결정요인2
- 촉진믹스와 결정요인3
8
08. 기업내부 인적 자원 관리
- 인트로
- 파트너 관계 관리하기 1
- 파트너 관계 관리하기 2
- 파트너 관계 관리하기 3
- 기업 사명, 이렇게 이해하자.1
- 기업 사명, 이렇게 이해하자.2
- 기업 사명, 이렇게 이해하자.3
- 인적 자원은 어떻게 관리해야 할까?1
- 인적 자원은 어떻게 관리해야 할까?2
- 인적 자원은 어떻게 관리해야 할까?3
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