과정정보
교육소개
CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략에서 고객 경험 향상 스킬까지 빠짐없이 제시해 드립니다.
학습목표
뉴노멀 시대에 필요한 CS 혁신 전략과 스킬을 이해할 수 있다.
고객 경험 혁신을 위한 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립할 수 있고, 현장 스킬을 익힐 수 있다.
학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
새로운 서비스 전략과 스킬을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
강사 및 내용전문가 소개
[학력]
국민대학교 글로벌벤처 창업대학원 석사 졸업
전남대학교 경영대학원 전자상거래학과 석사 수료
[경력]
현) ㈜윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성벤처협회 이사
현) 한국소기업소상공인 연합회 부회장
[미디어]
전자신문 ？ 지윤정의 성공파도 일일 칼럼
MBC 경제 매거진 고정 칼럼 게재 /동아TV, WOW TV 등
[저서]
견디면 이긴다 / 꿈을 이루는 사다리 / 10년차 선배가 5년차 후배에게 / 세일즈 에센스 / 서비스 품질관리자 등
평가비율 및 수료기준
학습목차
1
01. 뉴노멀 언택트 CS - CS 디지털 트렌스포메이션
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2
02. 뉴노멀 언택트 CS - 고객이 달라졌다!
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3
03. 뉴노멀 언택트 CS - 빅데이터와 스몰데이터
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4
04. 고객 경험의 진화 - 디지털 인프라
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5
05. 고객 경험의 진화 - 연결과 관계
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6
06. 고객 경험의 진화 - 예측과 대응
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7
07. CS 이노베이션 - 고객 경계의 파괴
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8
08. CS 이노베이션 - CS 문화와 역량의 혁신
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9
09. 뉴노멀 고객 속으로 - 내가 만만하니?
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10
10. 뉴노멀 고객 속으로 - 무심한듯 세심하게
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11
11. 뉴노멀 고객 속으로 - 내 시간을 지켜줘
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12. 뉴노멀 고객 속으로 - 딱 넷플릭스처럼
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13
13. 뉴노멀 고객 속으로 - 호갱 알러지
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14
14. 뉴노멀 고객 속으로 - 당당한 까칠함
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15
15. 뉴노멀 고객을 잡아라! - Don't Buy This Jacket
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16. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 재미없으면 반칙
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17. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 나쁜 남자의 매력?
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18. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 뻔한건 뻔뻔한 것
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19
19. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 서비스의 경계를 넘어
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20
20. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 이거 광고아냐?
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수강후기
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