현장에서 발생할 수 있는 문재를 기반으로 해결 방법과 문제 파악 방법에 대해 학습합니다.
1. 현장리더의 역할 .
- 현장관리자의 2가지 역량-사람관리와 업무관리
- 문제해결 기업의 성과
2. 문제해결 프로세스와 문제의 종류
- 문제의 종류 : 직면하는 문제, 창조하는 문제, 발견하는 문제
- 문제해결의 프로세스 : 문제발견 →문제의 원인 추정 → 근본원인파악 → 대책수립 → 잠재문제 파악
- 현장 문제의 유형별 대처방법
3. 문제해결의 스킬과 스텝
- 문제해결 4단계 : 문제의 명확화→정보의 정리→구별점의 확인→ 변화시점의 확인
4. 미래문제 해결기법 기능과 역할
- 미래문제 해결 3단계 : 미래문제 파악→예방대책 수립→발생시 대책수립
