과정정보
교육소개
언택트 시대 도래에 따른 새로운 소통방식의 필요성을 설명할 수 있고, 변화된 시대에 적합한 갈등 관리의 구체적 솔루션을 습득할 수 있다.
학습목표
원인에 따른 갈등관리 해법 및 갈등관리의 근본 역량 강화에 대해 습득할 수 있다.
갈등의 심화 방지를 위한 기본자세를 설명할 수 있다.
이해관계 충돌의 영향과 이로 인한 갈등 예방의 기본자세를 내재화할 수 있다.
학습대상
조직 내 갈등 해결에 관심을 갖고 있는 모든 임직원
갈등의 원인을 제거하여 조직내 시너지와 성과를 높이고자 하는 리더
강사 및 내용전문가 소개
평가비율 및 수료기준
진도율 0%
최종평가 100%
수료기준: 60점 이상
학습목차
1
01. 서로 달라서 생기는 갈등을 해결하려면?
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인트로
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달라도 너무 다른 사람들
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달라도 너무 다른 사람들
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달라도 너무 다른 사람들
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갈등을 만드는 ‘다름’의 원인들
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갈등을 만드는 ‘다름’의 원인들
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갈등을 만드는 ‘다름’의 원인들
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달라서 생기는 갈등 해결의 법칙 : 원칙 수립 및 준수
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달라서 생기는 갈등 해결의 법칙 : 원칙 수립 및 준수
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달라서 생기는 갈등 해결의 법칙 : 원칙 수립 및 준수
2
02. 역할과 조직 구조 때문에 발생하는 갈등을 해결하려면?
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인트로
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갈등 원인의 최고봉은 역할 경계 모호성
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갈등 원인의 최고봉은 역할 경계 모호성
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갈등 원인의 최고봉은 역할 경계 모호성
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회사에서 흔히 만나는 구조적 갈등
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회사에서 흔히 만나는 구조적 갈등
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회사에서 흔히 만나는 구조적 갈등
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역할 구조 갈등 해결의 법칙 : 공헌목표를 활용한 협업 구조 구축
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역할 구조 갈등 해결의 법칙 : 공헌목표를 활용한 협업 구조 구축
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역할 구조 갈등 해결의 법칙 : 공헌목표를 활용한 협업 구조 구축
3
03. 이해관계 충돌 때문에 일어나는 갈등을 해결하려면?
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인트로
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누가 더 합리적이고 누가 더 객관적인가?
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누가 더 합리적이고 누가 더 객관적인가?
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누가 더 합리적이고 누가 더 객관적인가?
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회사에서 자주 일어나는 이해관계 충돌
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회사에서 자주 일어나는 이해관계 충돌
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회사에서 자주 일어나는 이해관계 충돌
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이해관계 충돌 갈등 해결의 법칙 : 니즈(Needs)가 아닌 원츠(Wants)의 파악
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이해관계 충돌 갈등 해결의 법칙 : 니즈(Needs)가 아닌 원츠(Wants)의 파악
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이해관계 충돌 갈등 해결의 법칙 : 니즈(Needs)가 아닌 원츠(Wants)의 파악
4
04. 해석 차이로 인한 갈등을 해결하려면?
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인트로
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외국어보다 어려운 한국어
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외국어보다 어려운 한국어
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외국어보다 어려운 한국어
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해석 차이의 주범은 잘못된 감정이입이다
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해석 차이의 주범은 잘못된 감정이입이다
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해석 차이의 주범은 잘못된 감정이입이다
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해석 차이로 인한 갈등 해결의 법칙 : 갈등의 핵심원인 분석
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해석 차이로 인한 갈등 해결의 법칙 : 갈등의 핵심원인 분석
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해석 차이로 인한 갈등 해결의 법칙 : 갈등의 핵심원인 분석
5
05. 갈등 관리에 유용한 커뮤니케이션 팁
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인트로
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상대방의 정서 상태를 헤아리고 소통하기
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상대방의 정서 상태를 헤아리고 소통하기
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상대방의 정서 상태를 헤아리고 소통하기
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상대방의 장점을 의도적으로 부풀려서 생각하기
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상대방의 장점을 의도적으로 부풀려서 생각하기
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상대방의 장점을 의도적으로 부풀려서 생각하기
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기대치를 낮추고 역량을 높이기
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기대치를 낮추고 역량을 높이기
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기대치를 낮추고 역량을 높이기
6
06. 다른 사람 간의 갈등 해결을 도와주는 팁
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인트로
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갈등을 관조적으로 확인하기
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갈등을 관조적으로 확인하기
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갈등을 관조적으로 확인하기
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갈등을 증폭하는 원인 제거하기
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갈등을 증폭하는 원인 제거하기
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갈등을 증폭하는 원인 제거하기
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스스로 갈등에 휘말리지 않으면서 Win-Win을 추구하기
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스스로 갈등에 휘말리지 않으면서 Win-Win을 추구하기
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스스로 갈등에 휘말리지 않으면서 Win-Win을 추구하기
7
07. 언택트 시대의 갈등관리 팁
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인트로
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갈등의 원인을 미리미리 드러내기
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갈등의 원인을 미리미리 드러내기
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갈등의 원인을 미리미리 드러내기
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갈등의 좋은 점을 모두모두 인정하기
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갈등의 좋은 점을 모두모두 인정하기
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갈등의 좋은 점을 모두모두 인정하기
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한 배를 타고 있음을 자꾸자꾸 이야기하기
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한 배를 타고 있음을 자꾸자꾸 이야기하기
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한 배를 타고 있음을 자꾸자꾸 이야기하기
8
08. 갈등관리 팁 레벨 업
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인트로
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갈등 관리, 큰 전략부터 치밀하게 수립하라.
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갈등 관리, 큰 전략부터 치밀하게 수립하라.
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갈등 관리, 큰 전략부터 치밀하게 수립하라.
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갈등 관리, 세세한 기술을 꼼꼼하게 실행하라.
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갈등 관리, 세세한 기술을 꼼꼼하게 실행하라.
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갈등 관리, 세세한 기술을 꼼꼼하게 실행하라.
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언제나 통하는 갈등 관리의 세 가지 원칙
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언제나 통하는 갈등 관리의 세 가지 원칙
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언제나 통하는 갈등 관리의 세 가지 원칙
수강후기
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