과정정보
교육소개
요즘 다시 뜨는 CRM의 기본 개념부터 최신 트렌드의 실무 영역까지 알아보고, 우리 기업에서는 어떻게 유기적으로 CRM을 활용할 수 있을지 알아봅시다!
학습목표
최근 더 중요해지는 CRM의 의미를 실무적인 관점에서 이해한다.
고객데이터 통합 플랫폼인 CDP의 역할과 CRM과의 관계를 이해한다.
다양한 CRM 전략의 유형을 이해하고, 자사의 핵심 CRM 전략을 파악하기 위한 CRM 진단의 필요성을 이해한다.
학습대상
고객중심의 경영 전략을 수립, 추진하는 실무자
신규 고객 창출 및 기존 고객 관리가 필요한 마케터
고객 접점에 있는 유통/판매업군 근무자
강사 및 내용전문가 소개
평가비율 및 수료기준
학습목차
1
CRM의 개념과 의미
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Start up
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데이터 기반 마케팅의 의미
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CRM의 의미
2
CRM 실행을 위한 요건
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Start up
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CRM의 실무 구성요소
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CRM 실행을 위한 툴 (SaaS) 살펴보기
3
부서 별 CRM 실무
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Start up
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CRM 기반의 마케팅 실무
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CRM 기반의 영업관리 실무
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CRM 기반의 서비스 실무
4
고객데이터플랫폼 (CDP) 기초
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Start up
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고객데이터플랫폼 (CDP)
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CRM과 CDP의 차이
5
고객데이터플랫폼의 매커니즘
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Start up
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SaaS 기반 CDP
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CDP의 핵심 데이터모델
6
CDP를 통한 고객 데이터 활용
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Start up
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데이터 통합 및 고객 프로파일 생성
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CDP의 주요 분석 기능
7
통합 고객데이터 연계 및 빅데이터 분석
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Start up
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CDP와 고객 접점 채널 연계
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CRM을 위한 빅데이터 분석 기법
8
기업의 CRM 전략
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Start up
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고객 세분화 전략
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고객 기반 상품 개발 전략
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고객 이탈 방지 전략
9
성공적인 CRM을 위한 시작점
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Start up
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성공적인 CRM의 출발점, 전사 CRM 진단
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멤버십 중심의 CRM 전략 진단
수강후기
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