공개교육
고객 관계 관리와 정보 관리 실무
#경험관리#고객관계관리#고객관리#고객이해#행동분석
집합 고객 관계 관리와 정보 관리 실무
교육기간
학습 가능한 일정이 없습니다.
교육시간
2일 12시간
교육비
일반 560,000원  ·  회원사 500,000원
할인정책 회원사 검색
무료수강권
사용가능
고용보험
비환급
교육장
유의사항
과정 개최 최소 인원이 미달될 경우 취소될 수 있으며, 접수하신 분께는 사전에 연락드립니다. 교육 준비를 위하여 5근무일 이전 접수를 권장합니다.
과정문의
경영교육센터 (055-212-1217, bonenet@ksa.or.kr)
접수문의
(, )
과정정보
교육소개
교육목표
  • 고객 관계 관리와 경험 관리 관리를 통하여 고객 충성도 제고
  • 고객 정보를 체계적으로 수집 분석하여 신규 시장과 고객을 개척하고 기존 고객 유지 관리
  • 지속적인 매출 확대와 영업 이익을 확보할 수 있는 영업 역량 개발
교육대상
  • 영업 부서 관리자·실무자
  • 영업 기획·관리 부서 관리자·실무자
  • 마케팅·전략 기획 부서의 관리자·실무자
교육내용
모듈 세부 내용 일차
고객의 이해와 조직 구매자 행동 분석
  • 고객 환경의 변화와 대응 전략
  • 영업사원의 사고 혁신과 변화 방향
  • 영업사원의 영업 직무 역량 진단과 역량 개발
  • 고객의 이해와 특성
  • 고객 환경 분석 방법(거시, 산업, 시장, 고객 환경)
  • 조직 구매자 행동 분석과 구매 평가 기준
1일차
(10:00~17:00)
고객 관계 관리와 경험 관리
  • 고객의 유형과 커뮤니케이션 전략
  • 고객 성공과 고객 가치 창출 방법
  • 고객 발굴과 접근 전략
  • 고객 상담·제안·시연·협상 스킬
  • 고객 관계 관리(CRM)의 이해와 전략
  • 고객 경험 관리(CXM)의 이해와 전략
  • 고객 충성도 제고 방법과 고객 이탈 방지 전략
고객 정보 수집과 통계 데이터 활용
  • 정성적 고객 정보 수집과 분석
  • 정량적 고객 정보 수집과 분석
  • 재무제표의 이해와 고객 재무 정보 분석
  • 고객 공시 자료 수집과 활용
  • 고객 데이터 리터러시 역량 개발
  • 통계 프로그램의 이해와 활용
2일차
(10:00~17:00)
고객 성과 구조 분석과 평가 기법
  • 영업 목표와 달성 전략
  • 고객 성과 구조 분석과 평가
  • 고객 매출 구조 분석
  • 고객 이익 구조 분석
  • 고객 매출 채권 분석과 관리
  • 고객 부실 등급 판정 모델과 사례 실습
  • 고객 성과 평가 기법
교육 일정
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
3-4 역삼 3-4 역삼 18-19 역삼
연관과정
  • 영업사원 역량 강화
  • 영업관리자 역량 강화
  • 영업 지원부서의 영업관리 실무
교육 운영방식
듀얼
집합(대면)과 라이브(비대면)를 동시에 진행 / 교육생이 원하는 방식을 선택하여 수강 가능
집합강의
오프라인 교육장에서 대면으로 진행됩니다.
라이브강의
Zoom을 통해 원격접속 방식으로 진행되며, 실시간 강좌 청취와 질의응답이 가능합니다. 교육 전 교재 수령을 위하여 개최 1주일 전까지 접수 해주셔 야 합니다.
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