공개교육
고객 컴플레인 대응 능력 향상
#CS#VOC#고객컴플레인#커뮤니케이션#컴플레인
집합 고객 컴플레인 대응 능력 향상
교육기간
학습 가능한 일정이 없습니다.
교육시간
2일 14시간
교육비
일반 560,000원  ·  회원사 500,000원
할인정책 회원사 검색
무료수강권
사용가능
고용보험
비환급
교육장
유의사항
과정 개최 최소 인원이 미달될 경우 취소될 수 있으며, 접수하신 분께는 사전에 연락드립니다. 교육 준비를 위하여 5근무일 이전 접수를 권장합니다.
과정문의
경영교육센터 (055-212-1217, bonenet@ksa.or.kr)
접수문의
(, )
과정정보
교육소개
교육목표
  • 고객의 다양한 컴플레인 상황에 맞는 대응 능력 향상
  • 위기에서 기회로 바꿀 수 있는 창의적인 해결 마인드를 정립하여 실무에 활용
교육대상
  • 고객 접점 부서(고객 지원실, CS 기획, CS 운영) 실무자
  • 콜센터 고객 불만 처리, VOC 담당자, 상담 품질 모니터링 담당자
  • CRM 기획 및 운영팀, CS 마케팅·영업 부서 실무자
교육내용
모듈 세부 내용 일차
컴플레인 개요
  • 고객과 가치에 대한 변화 인식
      [토의] 내가 경험한 최고·최악의 서비스
  • 컴플레인의 중요성
  • 컴플레인의 파급 효과(긍정적·부정적)
  • 컴플레인 처리의 문제점
1일차
(09:30~17:30)
고객 컴플레인
  • 고객 가치의 이해
      [실습] 고객 가치 3요소
  • 클레임 vs 컴플레인
  • 고객 불만 발생 주요 원인
  • 불만 고객 관리의 중요성
      [사례] 고객이 컴플레인하지 않는 이유
      [토의] 컴플레인은 고객이 주는 OO
컴플레인
커뮤니케이션
  • 컴플레인 문제해결 프로세스
  • 고객 니즈 파악 커뮤니케이션
  • 고객 협상 커뮤니케이션
  • 고객 설득 커뮤니케이션
2일차
(09:30~17:30)
고객 컴플레인 문제해결
  • 진상 고객을 충성 고객으로!
  • 고객 컴플레인 대응 전략
      [실습] 컴플레인 처리 문제점 분석과 해결안 도출
교육 일정
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
24-25 역삼 30-7월 1일 역삼 30-31역삼
연관과정
  • 영업사원 역량 강화
  • 세일즈 커뮤니케이션
교육 운영방식
듀얼
집합(대면)과 라이브(비대면)를 동시에 진행 / 교육생이 원하는 방식을 선택하여 수강 가능
집합강의
오프라인 교육장에서 대면으로 진행됩니다.
라이브강의
Zoom을 통해 원격접속 방식으로 진행되며, 실시간 강좌 청취와 질의응답이 가능합니다. 교육 전 교재 수령을 위하여 개최 1주일 전까지 접수 해주셔 야 합니다.
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