공개교육
서비스 프로페셔널
#CS#CS강사#고객만족경영#고객지원#마케팅#사내강사#서비스#서비스경영#코칭
집합 서비스 프로페셔널
교육기간
학습 가능한 일정이 없습니다.
교육시간
5일 40시간
교육비
일반 1,300,000원  ·  회원사 1,300,000원
할인정책 회원사 검색
고용보험
비환급
교육장
유의사항
과정 개최 최소 인원이 미달될 경우 취소될 수 있으며, 접수하신 분께는 사전에 연락드립니다. 교육 준비를 위하여 5근무일 이전 접수를 권장합니다.
과정문의
경영교육센터 (055-212-1217, bonenet@ksa.or.kr)
접수문의
(, )
과정정보
교육소개
교육목표
  • 전사적 관점에서 서비스 경영 실천할 수 있는 역량 함양
  • 고객만족경영 관련 다양한 이론과 지식 체계적 학습
  • 리더십 코칭 스킬을 통해 사내 CS 문화 확산
교육대상
  • 고객만족, 고객지원, CS, 마케팅 등 서비스 관련 업무를 수행하는 관리자 및 실무자
  • 서비스 기업의 사내강사, CS강사로 성장하기 원하는 구직자 또는 재직자
교육내용
모듈 세부 내용 일차

서비스 운영 전략
 
  • 데이터 기반의 서비스업
  • 창의적 서비스
  • 서비스 실수 예방과 기법
1일차
(09:00~18:00)
고객경험관리
  • 고객경험관리 요소
  • 고객 경로 분석
  • 상담 대화
2일차
(09:00~18:00)
CS 문제해결
  • 문제에 대한 이해
  • 퍼스널 이미지
  • 불량행동 고객 관리
3일차
(09:00~18:00)

퍼실리테이션 기법
 
  • 학습자 특성 이해
  • 다양한 참여형 교육 기법
  • 교수설계 디자인
4일차
(09:00~18:00)
서비스 현장 코칭
  • 코칭의 이해
  • 코칭 프로세스
  • 그림 검사
5일차
(09:00~18:00)
교육 일정
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
9-13 역삼
연관과정
  • 경영간부를 위한 경영혁신
  • 경영간부를 위한 생산경영
  • KS인증 분야별 품질 기술교육
교육 운영방식
듀얼
집합(대면)과 라이브(비대면)를 동시에 진행 / 교육생이 원하는 방식을 선택하여 수강 가능
집합강의
오프라인 교육장에서 대면으로 진행됩니다.
라이브강의
Zoom을 통해 원격접속 방식으로 진행되며, 실시간 강좌 청취와 질의응답이 가능합니다. 교육 전 교재 수령을 위하여 개최 1주일 전까지 접수 해주셔 야 합니다.
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