듀얼 진행 시 집합(대면)과 라이브(비대면)을 동시에 진행하여 교육생이 원하는 방식을 선택하여 수강 가능
출결확인을 위해 반드시 필요
비디오가 작동되지 않거나 화면에 교육생 본인의
모습을 비추지 않을 시 교육수료 불가
쌍방향 소통을 위해 준비 권고 (필수X)
(Zoom 채팅창 등으로도 참여 가능)
※ 개인의 장비 문제로 인한 불이익에 관해 협회는 책임을 질 수 없으니 사전에 정상동작여부를 확인해주시기 바랍니다.
| 모듈 | 세부 내용 | 일차 |
|---|---|---|
| 콜센터 운영 체계 수퍼바이저의 역할과 리더십 |
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| 행복한 콜센터를 위한 팀 운영 관리 상담 팀 목표 관리 |
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| 상담 생산성 관리 상담 품질 관리 |
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| 상담 팀 업무 표준화 |
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| 1월 | 2월 | 3월 | 4월 | 5월 | 6월 | 7월 | 8월 | 9월 | 10월 | 11월 | 12월 |
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| 21-22 역삼 |
