공개교육
[등록민간자격] 콜센터 엑스퍼트 콜품질 관리자 자격
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집합 자격시험 [등록민간자격] 콜센터 엑스퍼트 콜품질 관리자 자격
교육기간
학습 가능한 일정이 없습니다.
교육시간
2일 16시간
교육비
일반 530,000원  ·  회원사 530,000원
할인정책 회원사 검색
고용보험
비환급
교육장
유의사항
과정 개최 최소 인원이 미달될 경우 취소될 수 있으며, 접수하신 분께는 사전에 연락드립니다. 교육 준비를 위하여 5근무일 이전 접수를 권장합니다.
과정문의
경영교육센터 (055-212-1217, bonenet@ksa.or.kr)
접수문의
(, )
과정정보
교육소개
교육목표
  • 명확한 콜센터 상담 품질 목표 수립 방법 습득
  • 품질 목표의 효과적·효율적인 달성을 위한 체계 습득
  • 상담 품질 통계 데이터의 수집과 분석 기본 능력 배양
교육대상
  • 콜센터 상담 품질 관리자
교육내용
모듈 세부 내용 일차
상담 품질
  • 상담 품질 관리의 목적 및 상담 품질의 정의
  • 상담 서비스의 특성 및 상담 품질 구성 요소
1일차
(09:00~18:00)
상담 품질 관리
  • 콜센터에서의 수퍼바이저
  • 팀 운영 관리와 수퍼바이저를 위한 팁
  • 상담 팀 목표 관리 개요 및 프로세스
  • 성과 관리의 정의와 개념
상담 품질의 구성 및
교육 훈련
  • 상담 품질 평가항목의 구성 및 분류
  • 상담 품질 교육 훈련 프로세스 및 필요 스킬
  • 상담 품질 교육 훈련 단계와 프로그램
모니터링
  • 상담 품질 모니터링의 분류와 방법
  • 상담 품질 평가 목적과 평가 프로세스
  • 상담 품질 하위자 개선과 코칭 방법
2일차
(09:00~18:00)
상담 품질 평가 기준 및
평가 항목
  • 상담 품질 구성 요소별 중요도
  • AHP 산출 프로세스와 분석 방법
  • 귀높이 조율 방법과 결과 분석 방법
환경/관리보고/
스크립트 작성
  • 효과적인 상담 품질 코칭 방법
  • 센터 환경이 상담 품질에 미치는 영향
  • 스크립트 작성 원칙과 활용 방법
      [자격 시험]
교육 일정
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
16-17 역삼
연관과정
  • [등록민간자격] 콜센터 엑스퍼트 수퍼바이저 자격
교육 운영방식
듀얼
집합(대면)과 라이브(비대면)를 동시에 진행 / 교육생이 원하는 방식을 선택하여 수강 가능
집합강의
오프라인 교육장에서 대면으로 진행됩니다.
라이브강의
Zoom을 통해 원격접속 방식으로 진행되며, 실시간 강좌 청취와 질의응답이 가능합니다. 교육 전 교재 수령을 위하여 개최 1주일 전까지 접수 해주셔 야 합니다.
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