공개교육
고객을 이기는 컴플레인 관리하기
#고객경험#상담사#컴플레인#콜센터#통화품질
집합 고객을 이기는 컴플레인 관리하기
교육기간
학습 가능한 일정이 없습니다.
교육시간
1일 8시간
교육비
일반 250,000원  ·  회원사 250,000원
할인정책 회원사 검색
무료수강권
사용가능
고용보험
비환급
교육장
유의사항
과정 개최 최소 인원이 미달될 경우 취소될 수 있으며, 접수하신 분께는 사전에 연락드립니다. 교육 준비를 위하여 5근무일 이전 접수를 권장합니다.
과정문의
경영교육센터 (055-212-1217, bonenet@ksa.or.kr)
접수문의
(, )
과정정보
교육소개
교육목표
  • 콜센터 컴플레인의 올바른 의미, 발생 과정, 발생 원인의 이해
  • 컴플레인 고객을 긍정적으로 컨트롤하는 방법 함양
  • 컴플레인 고객의 상황에 맞춘 솔루션 제시
교육대상
  • 상담팀장, 품질 관리자
  • 센터장, 상담사
교육내용
모듈 세부 내용 일차
컴플레인 프로파일
  • 컴플레인의 올바른 이해
  • 긍정적인 컴플레인의 힘과 위대함
  • 일의 가치 찾기
  • 컴플레인에 없는 3가지
  • 컴플레인과 통화 품질 관리의 오류
1일차
(09:00~18:00)
슈퍼컴플레인 관리하기
  • Listen & Change
  • 컴플레인 Process Analytics
  • 슈퍼컴플레인의 원인과 해결 방안
  • 컴플레인 곡선
  • 팩트와 감성의 차이
고객 경험 요소 디자인
  • 컴플레인의 서툰 상담서 vs 유능한 상담사 차이 분석
  • 긍정·부정의 경험 요소 찾기
  • 경험 요소 관리하기
  • 고객 경험 응대 전략
컴플레인 성과 향상하기
  • 컴플레인 고객의 충성 정도
  • 컴플레인 보이스 관리
  • 컴플레인 음성 인식 솔루션과 유형화
  • 컴플레인 관리 우수 사례 공유
교육 일정
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
26 역삼
연관과정
  • [등록민간자격] 콜센터 엑스퍼트 콜품질 관리자 자격
  • 성과를 높이는 코칭 스킬
교육 운영방식
듀얼
집합(대면)과 라이브(비대면)를 동시에 진행 / 교육생이 원하는 방식을 선택하여 수강 가능
집합강의
오프라인 교육장에서 대면으로 진행됩니다.
라이브강의
Zoom을 통해 원격접속 방식으로 진행되며, 실시간 강좌 청취와 질의응답이 가능합니다. 교육 전 교재 수령을 위하여 개최 1주일 전까지 접수 해주셔 야 합니다.
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