공개교육
성과를 높이는 코칭 스킬
#CS#리더#상담사#서비스#코칭#콜센터
집합 성과를 높이는 코칭 스킬
교육기간
학습 가능한 일정이 없습니다.
교육시간
1일 8시간
교육비
일반 250,000원  ·  회원사 250,000원
할인정책 회원사 검색
무료수강권
사용가능
고용보험
비환급
교육장
유의사항
과정 개최 최소 인원이 미달될 경우 취소될 수 있으며, 접수하신 분께는 사전에 연락드립니다. 교육 준비를 위하여 5근무일 이전 접수를 권장합니다.
과정문의
경영교육센터 (055-212-1217, bonenet@ksa.or.kr)
접수문의
(, )
과정정보
교육소개
교육목표
  • 콜센터에서 실제 발생하는 사례 중심 교육으로 현장 개선 효과
  • 다양한 상담사 유형의 성과를 향상하는 코칭 습득
  • 말의 원인이 되는 기준을 파악하여 실제 코칭에 적용 가능
교육대상
  • 콜센터 관리자
  • 서비스 품질 담당자
교육내용
모듈 세부 내용 일차
콘택트센터 코치형 리더
  • 상담사의 동기와 변화
  • 올바른 코칭의 기초 원리
  • 콘택트센터 코치형 리더의 핵심 역량
  • 코칭 프로세스
  • 코치 유형 진단
1일차
(09:00~18:00)
코칭 리더십
  • 표현의 2가지 힘의 중심
  • 영역별의 특성 구분
  • 습관적 대화 패턴
  • 영역별 내면 스토리와 스트레스 반응 변화
  • 영역별 코치의 패턴 분석
성과 코칭 커뮤니케이션
  • 단어, 목소리 패턴 분석 후 코칭
  • 영역별 장단점 피드백
  • 음성 녹취 파일 분석과 적용
성과 코칭 대화 실습
  • [사례] 성과 코칭 사례 연구
  • [실습] 코칭 실습
  • [사례] 코칭 우수사례 발표
교육 일정
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
5 역삼 14 역삼
연관과정
  • [등록민간자격] 콜센터 엑스퍼트 수퍼바이저 자격
  • 고객을 이기는 컴플레인 관리하기
교육 운영방식
듀얼
집합(대면)과 라이브(비대면)를 동시에 진행 / 교육생이 원하는 방식을 선택하여 수강 가능
집합강의
오프라인 교육장에서 대면으로 진행됩니다.
라이브강의
Zoom을 통해 원격접속 방식으로 진행되며, 실시간 강좌 청취와 질의응답이 가능합니다. 교육 전 교재 수령을 위하여 개최 1주일 전까지 접수 해주셔 야 합니다.
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