공개교육
전화 모니터링 반나절 만에 따라잡기
#CQI#상담사#서비스#전화모니터링#콜센터품질지수#콜품질
집합 전화 모니터링 반나절 만에 따라잡기
교육기간
학습 가능한 일정이 없습니다.
교육시간
1일 4시간
교육비
일반 200,000원  ·  회원사 200,000원
할인정책 회원사 검색
무료수강권
사용가능
고용보험
비환급
교육장
유의사항
과정 개최 최소 인원이 미달될 경우 취소될 수 있으며, 접수하신 분께는 사전에 연락드립니다. 교육 준비를 위하여 5근무일 이전 접수를 권장합니다.
과정문의
경영교육센터 (055-212-1217, bonenet@ksa.or.kr)
접수문의
(, )
과정정보
교육소개
교육목표
  • KS-CQI[콜센터품질지수(Korean Standard Contact Service Quality Index)]에 대한 이해도 상승
  • 전화 모니터링 평가표로 콜센터 품질 수준 향상
  • KS-CQI 평가에 대비한 전략 수립
교육대상
  • 콜센터 관리자 및 상담사
  • 콜센터 교육 강사
교육내용
모듈 세부 내용 일차
KS-CQI 개요
  • KC-CQI 콜센터품질지수
  • 콜 품질 요소
1일차
(09:00~13:00)
전화
모니터링 평가
  • 콜 품질 요소별 세부 항목
  • 차감 유형별 패턴콜
교육 일정
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
26 역삼 30 역삼
연관과정
  • [등록민간자격] 콜센터 엑스퍼트 수퍼바이저 자격
  • [등록민간자격] 콜센터 엑스퍼트 콜품질 관리자 자격
교육 운영방식
듀얼
집합(대면)과 라이브(비대면)를 동시에 진행 / 교육생이 원하는 방식을 선택하여 수강 가능
집합강의
오프라인 교육장에서 대면으로 진행됩니다.
라이브강의
Zoom을 통해 원격접속 방식으로 진행되며, 실시간 강좌 청취와 질의응답이 가능합니다. 교육 전 교재 수령을 위하여 개최 1주일 전까지 접수 해주셔 야 합니다.
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