공개교육
[AI+] 고객 정보 및 관계 관리 실무
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집합 [AI+] 고객 정보 및 관계 관리 실무
교육기간
교육시간
2026-10-19 10:00 ~ 2026-10-20 17:00 (2일 12시간)
교육비
일반 560,000원  ·  회원사 500,000원
할인정책 회원사 검색
무료수강권
사용가능
고용보험
인재 키움 프리미엄 훈련
교육장
퓨처밸류캠퍼스 강남
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유의사항
과정 개최 최소 인원이 미달될 경우 취소될 수 있으며, 접수하신 분께는 사전에 연락드립니다. 교육 준비를 위하여 5근무일 이전 접수를 권장합니다.
과정문의
경영교육센터 (02-6240-5689, jisoo0302@ksa.or.kr)
접수문의
본부 (02-6240-5689, jisoo0302@ksa.or.kr)
과정정보
교육소개
교육목표
  • 고객 관계 관리와 경험 관리를 통하여 고객 충성도 제고
  • 고객 정보를 체계적으로 수집 분석하여 신규 시장과 고객을 개척하고 기존 고객 유지 관리
  • 지속적인 매출 확대와 영업 이익을 확보할 수 있는 영업 역량 개발
교육대상
  • 영업 부서 관리자·실무자
  • 영업 기획·관리 부서 관리자·실무자
  • 마케팅·전략 기획 부서의 관리자·실무자
실습지원
  • 실습용 노트북
교육내용
모듈 세부 내용 일차
고객의 이해와
조직 구매자 행동 분석
  • 고객 환경의 변화와 대응 전략
  • 영업사원의 사고혁신과 변화방향[실습] 영업사원의 영업 직무역량 진단과 역량 개발
  • 고객의 이해와 특성
  • 고객 환경 분석방법(거시, 산업, 시장, 고객 환경)
  • 조직구매자 행동 분석과 구매 평가 기준
1일차
(10:00~17:00)
고객 정보수집과
통계 데이터 활용

[실습] 생성형 AI 검증: 재무제표의 이해와 고객 재무 정보 분석

  • 고객 공시자료 수집과 활용방법
  • 정성적 고객 정보 수집 및 분석방법
  • 정량적 고객 정보 수집 및 분석방법
  • 고객 데이터 리터러시(Literacy) 역량 개발[실습] 생성형 AI를 활용한 통계프로그램의 이해
고객 상담, 오프닝,
시연, 제안, 프레젠테이션
역량 강화
  • 고객 유형 진단과 의사소통 방법
  • 영업활동 역량 진단 및 인간관계 성향 진단
  • 고객 발굴방법과 접근 전략
  • 상담 스킬 및 오프닝 방법[실습] 생성형 AI를 활용한 제안 스킬 및 제안서 작성 실습
  • 시연 스킬 및 설득 기법
  • 프레젠테이션 스킬 강화방법
2일차
(10:00~17:00)
고객 협상력 강화 및
충성고객 유지전략
  • 협상(Negotiation) 스킬 및 마무리(Closing) 기법[실습] 생성형 AI를 활용한 단가계약 협상전략 수립
  • 고객이탈방지 및 고객충성도 제고방법
  • 고객관계관리(CRM)와 고객경험관리(CXM)
  • 고객관계관리 실무형 문제 실습 및 평가
  • 영업활동 활용자료 및 심화 학습자료 제공
교육 일정
구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
평일 23-24 역삼 30-7.1 역삼 19-20 역삼
연관과정
  • 영업사원 실전 역량 강화
  • [AI+] 전략형 영업관리자 역량 강화
  • [AI+] 영업 지원부서의 영업관리 실무
교육 운영방식
듀얼
집합(대면)과 라이브(비대면)를 동시에 진행 / 교육생이 원하는 방식을 선택하여 수강 가능
집합강의
오프라인 교육장에서 대면으로 진행됩니다.
라이브강의
Zoom을 통해 원격접속 방식으로 진행되며, 실시간 강좌 청취와 질의응답이 가능합니다. 교육 전 교재 수령을 위하여 개최 1주일 전까지 접수 해주셔 야 합니다.
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