공개교육
[AI+] AI기반 고객 심리 분석으로 이끄는 협상 전략
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집합 [AI+] AI기반 고객 심리 분석으로 이끄는 협상 전략
교육기간
교육시간
2026-12-31 09:00 ~ 2026-12-31 18:00 (1일 4시간)
교육비
일반 250,000원  ·  회원사 250,000원
할인정책 회원사 검색
고용보험
인재 키움 프리미엄 훈련
교육장
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유의사항
과정 개최 최소 인원이 미달될 경우 취소될 수 있으며, 접수하신 분께는 사전에 연락드립니다. 교육 준비를 위하여 5근무일 이전 접수를 권장합니다.
과정문의
경영교육센터 (02-6240-5689, jisoo0302@ksa.or.kr)
접수문의
본부 (02-6240-5689, jisoo0302@ksa.or.kr)
과정정보
교육소개
훈련목표
  • 설명과 가격 중심의 영업에서 상담과 가치 중심의 영업으로 전환하여, 고객의 심리를 이해하고 신뢰 구축
  • 고객의 구매 지연을 행동으로 전환하기 위해 심리적 기법과 AI 도구를 활용하여 결정의 필요성 제시
훈련대상
  • 기업재직자
교육내용
모듈 세부 내용 편성시간
불황기 고객 심리 이해와 상담형영업으로 전환
  • 고객 심리 특징
  • 영업 목적 재정의: 제품판매→고객의사결정 리스크제거
  • 상담형 영업 프로세스로 전환
  • AI 활용 및 실습: ChatGPT - 고객의 페르소나를 생성, 고객 불안 요소를 입체적으로 분석
 4시간
가치제안을 위한 고객 질문 설계와 설득 전략
  • (AI를 이용한) SPIN ,질문 설계
  • (AI를 이용한) DISC 유형별 소통 전략 수립
  • 가치중심제안 시스템 도입
  • AI 활용 및 실습: Claude/ChatGPT - 업종별 SPIN 질문 뱅크를 구축하고 롤플레이 훈련
협상 및 클로징 전략
  • (AI를 이용한) 가격 협상 대응 논리 수립
  • (AI를 이용한) 거절 처리 기법
  • (AI를 이용한) 넛지 클로징
  • AI 활용 및 실습: ChatGPT/ClovaX/뤼튼, Gamma/Canva - AI를 협상 상대방으로 페르소나 설정 → 고객의 돌발 행동에 대한 자신의 대응 → AI로부터 받은 피드백을 현업에 적용 - 앵커링 시나리오 작성 후 AI와 모의 협상 진행 - 가치제안을 위한 ROI, 가치 등을 산출, 시각화
고객 관계 관리 및 AI 기반 효율화
  • (AI를 이용한) 충성고객 육성
  • (AI를 이용한) CS 및 제안서 효율화
  • (AI를 이용한) 장기적 신뢰 확보
  • AI 활용 및 실습: ChatGPT/Claude/ClovaX/뤼튼 - 고객자료(통화, 이메일, DM 등) 분석을 통한 고객의 심리상태 파악 및 이탈 징후 포착, 선제 대응 초기 전략 도출 - 영업 자동화: 고객대응, 제안서작성 등
교육 일정

본 과정은 기업이 원하는 일정 교육 내용을 협의하여 진행하는 맞춤형 과정입니다.
일정 및 자세한 내용은 과정 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

과정 담당자
담당부서 담당자 이메일 전화번호
경영교육센터 최현경 hkchoi@ksa.or.kr 02-6240-5652
교육 운영방식
듀얼
집합(대면)과 라이브(비대면)를 동시에 진행 / 교육생이 원하는 방식을 선택하여 수강 가능
집합강의
오프라인 교육장에서 대면으로 진행됩니다.
라이브강의
Zoom을 통해 원격접속 방식으로 진행되며, 실시간 강좌 청취와 질의응답이 가능합니다. 교육 전 교재 수령을 위하여 개최 1주일 전까지 접수 해주셔 야 합니다.
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